就业信息

中国电信股份有限公司深圳分公司招聘信息

2019年10月10日 16:08  点击:[]

中国电信股份有限公司深圳分公司客户服务中心招聘简章

【公司简介】

中国电信股份有限公司深圳分公司是中国电信股份有限公司规模的最大地市级分公司,总资产、年业务收入均超百亿元,业务收入占广东电信近1/4,服务客户近1200万户的大型综合智能服务运营商。

目前服务移动用户近406万户(含4G用户298万户),有线宽带用户超300万户(含光纤用户258万户),IPTV用户126万户(含4K用户101万户),固定电话用户406万户,网络能力和客户规模均领先于国内大中城市。

与市政府合作千兆全光网标杆城市、平安深圳、双创示范基地、智慧水务等;也是中国电信率先开通5G试点城市之一,与全球领先的网络设备与芯片公司深度合作,验证通信技术开展行业应用试验,全面更新通信网络对各个行业的应用。

近年来先后荣获人力资源和社会保障部、国务院国资委颁发的“中央企业先进集体”、“全国信息产业系统先进集体”、“全国用户满意服务企业”,中央文明办颁发的“全国文明单位”等荣誉称号。

客户服务中心简介

深圳电信客户服务中心承接市公司VIP客户维系、客户投诉支撑全部服务工作,团队从业人员将近400

VIP客户维系室是为接近114万的中高端深圳电信四星级以上的高星级客户提供“星级客服经理”服务的专业队伍,拥有星级客服经理近200人。星级客户经理履行的7*24小时的专人服务承诺,创造出差异化客户服务优势;星级客户经理提供的全业务的业务解决方案,改善了客户的信息生活体验。星级客户经理的日常维系工作,依托“流失预警”,“价值提升”, “客户关怀”三大场景,使得服务回馈与市场营销紧密融合,有序开展,提升了客户忠诚度,提升了客户价值。

质量监督室投诉处理台专职负责处理深圳电信客户有关电信业务方面的抱怨及投诉,受理支撑渠道涵盖10000号热线、客户网上申诉、来函及来访,配合各营业前台、二级单位及服务中心的日常申诉处理协调辅助工作,同时承担着工业和信息化部、省市政府信访办、通信管理局、工商局及集团公司等直属监管单位或上级部门申诉转函的跟踪处理及答复。

近年来客服团队在全体员工的努力下先后荣获“用户满意企业”、“亚太最佳呼叫中心”“全国青年文明号”“全国模范职工小家”“深圳市直机关工委系统五四红旗团委”等先进称号。

[人才战略]

人才是企业的未来,人才战略在深圳电信实现新世纪发展战略中居于核心地位。深圳电信坚持事业留人、感情留人、待遇留人的方针,将继续推进人才资源管理的改革,建立健全吸引人才、培养人才、使用人才、积累人才的有效机制,形成能上能下、有进有退的人员流通渠道,确立以竞争上岗为基础、以绩效考核为手段、以全面提升人员素质为目标的机制,以此构建公司可持续发展的竞争优势。

【用工性质】业务外包,即与深圳市人力资本(集团)有限公司签订实习协议及劳动合同,再安排到中国电信股份有限公司深圳分公司工作。

招聘岗位1:VIP客户服务经理】80人

岗位要求:

工作细致认真,积极主动责任心强,有较强的协调、沟通能力

岗位职责:

1、通过电话沟通形式及时处理电信VIP客户来电咨询,了解客户需求,开展针对性客户关怀、价值提升、流失预警,提升客户的服务感知;

2、监控、分析电信VIP客户业务使用情况,进行客户消费及行为分析;

3、开展首次回访、缴费提醒等相关服务工作。提供电信VIP客户差异化服务,对不同等级的客户参照信用度管理机制实行临时信用度调整、宣传、推广、落实VIP客户尊享的差异化服务内容;

工作时间:9:00-12:00,14:00-18:00(7小时办公制,周末双休)

工作地点深圳福田区信息枢纽大厦(购物公园地铁站A5出口)

薪酬福利:

一、实习期工资:2900元+300元住房补贴+200元午餐补贴+专项激劢

二、实习期后转正工资:

1、工资:技能工资+绩效工资+效益奖+专项激励+过节慰问金+通讯等各类补贴,年薪7-14万以上。

2、购买五险一金、商业保险。

3、带薪培训两个月。

4、带薪年休假、婚假、产假、陪产假等假期、年度体检。

5、绩效优秀者,定期参与星级评定,具备广泛的职级及薪酬提升的机会。

6、具备多级别、多维度岗位晋升机会,包括星级晋升,质检、班组长、培训管理、业务管理、销售管理等管理支撑岗的晋升。

7、对绩效优秀、成绩卓越者每年提供定向转电信在编人员机会。

8、日常、节假日慰问与关怀品发放。

9、提供员工劳保用品 。

10、培训体系完善、除业务知识培训外,提供包括通信、互联网应用、沟通技巧、销售技巧、综合技能、团队管理等方面的培训。

11、定期组织员工活动 ,包括羽毛球、排球、摄影、篮球、卡拉OK、演讲、厨艺等活动的组织。

12、极具人性化的工作氛围:公司环境良好(提供食堂及休息区),员工团队年轻,工作氛围极具人性化。

招聘岗位2:服务投诉处理经理】20人

1、负责各部门服务管控与督导,负责工单的转派、督办、复核和回访, 对出现的服务问题展开调查,为各部门的服务的考核提供依据;

2、负责服务投诉处理,针对日常服务投诉、提出优化建议;

3、协调处理疑难、越级和媒体等重要投诉,有权要求处理部门优先处理重要投诉,如发生重大服务问题按相关规定及时升级处理;

4、投诉数据管理、归类、统计、分析工作,对服务中发现的热点难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患,及时上报分公司相关单位。

岗位要求:工作细致认真,积极主动责任心强,有较强的协调、沟通能力

薪酬福利:

一、实习期期间:2900元+300元住房补贴

二、实习期后转正工资:

1、工资:技能工资+绩效工资+效益奖+专项激励+过节慰问金+通讯等各类补贴,年薪7-14万以上。

2、购买五险一金、商业保险。

3、带薪培训两个月。

4、带薪年休假、婚假、产假、陪产假等假期、年度体检。

5、绩效优秀者,定期参与星级评定,具备广泛的职级及薪酬提升的机会。

6、具备多级别、多维度岗位晋升机会,包括星级晋升,质检、班组长、培训管理、业务管理、销售管理等管理支撑岗的晋升。

7、对绩效优秀、成绩卓越者每年提供定向转电信在编人员机会。

8、日常、节假日慰问与关怀品发放。

9、提供员工劳保用品。

10、培训体系完善、除业务知识培训外,提供包括通信、互联网应用、沟通技巧、销售技巧、综合技能、团队管理等方面的培训。

11、定期组织员工活动,包括羽毛球、排球、摄影、篮球、卡拉OK、演讲、厨艺等活动的组织。

12、极具人性化的工作氛围:公司环境良好(提供食堂及休息区),员工团队年轻,工作氛围极具人性化。

主要工作时间:9:00-12:00,14:00-18:00(7小时办公轮休制,每周轮休两天)

工作具体地址:罗湖区怡景路1002号东湖机楼5楼(怡景地铁站C出口)

住宿安排:提供环境优美的住宿平台

报名方式

1、扫码:

2、简历投递至邮箱3552861047@qq.com,邮件标题格式:应聘岗位+学校+专业+姓名+联系电话+应聘岗位(例如:应聘VIP客户服务经理+****大学/学院+电子商务+李小明+13570800001)

3、联系人:林小姐,0755-82132841

上一条:广东省吴川市广大实验学校招聘教师公告

关闭